L'entreprise
"People and Baby", qui gère la crèche communale des Oursons, rue
Charles Lorilleux à Puteaux, a déposé plainte contre des anciens
employés. "People and Baby" reproche à ces personnes d'avoir exposé différents incidents survenus dans cette crèche, à l'occasion d'une enquête d'"Envoyé Spécial" sur France 2. La chaîne est également attaquée.
Quels sont ces faits ? J'en ai plusieurs fois parlé sur MonPuteaux dans ma rubrique consacrée aux crèches.
- Depuis 2009, et la décision prise par la municipalité UMP de confier au privé les crèches communales, nous, l'opposition, alertons sur le risque d'une baisse de qualité des crèches communales : "La logique du prestataire privé et son intérêt sera d’accentuer
la rotation des enfants et de diminuer les frais de personnel ! De
reproduire, en quelque sorte, ce que l’on voit dans toutes les crèches
privées : de la tension, du bruit et une extrême frustration", écrivions-nous dans une tribune publiée en juillet 2010 dans le magazine municipal "Puteaux infos". Suite à l'inquiétude exprimée déjà par des parents, nous avons lancé un appel à la concertation. Cet appel n'a pas été entendu par la majorité municipale.
La crèche des Oursons ouvre ses portes en septembre 2010. 2 ans plus tard, en juillet 2012, la municipalité affirme dans un rapport présenté en conseil municipal que "les parents sont totalement satisfaits des prestations proposées"
: 84% des parents seraient très satisfaits et 16% simplement
satisfaits. Autrement dit, il y a 0% d'insatisfaction. Du jamais vu dans
aucune entreprise ou administration ! Ce rapport sème le doute.
D'autant que cela fait plusieurs semaines que des parents nous
contactent pour nous signaler des problèmes.
- Un collectif de 18 parents s'est en effet formé à l'été 2012.
En juin, ce collectif obtient qu'une réunion soit organisée avec des représentants de
People and Baby et de la municipalité. Les parents émettent
plusieurs critiques : personnel insuffisant, absences non remplacées,
mutations fréquentes, avec pour résultat, par exemple, un réfectoire pas
nettoyé durant plusieurs jours ou bien encore la restauration assurée
par
le personnel de ménage ! Lors de cette réunion, la municipalité a
affirmé ne pas avoir été mis au courant de ces problèmes et la direction
de People and Baby a nié être en sous-effectif.
"Selon les parents, il y aurait un problème récurrent d'entretien des locaux lié à un manque d'effectif lui-même chronique.
Là,
une image du réfectoire de la crèche des oursons prise un soir par un
parent. Les tables du déjeuner et du goûter sont restées sales" (MonPuteaux- juin 2012).
En juillet 2012, le maire de Puteaux convoque les parents à la mairie.
Dans le courrier de convocation, Joëlle Cecaldi semble d'emblée prendre
la défense du prestataire : la société People and Baby apporte
des "réponses sérieuses", écrit-elle. Alors que pour qualifier les
critiques des parents, Joëlle Ceccaldi parle de "situation délétère" et
de "malentendu". Les parents comprennent sans doute dès lors qu'il n'obtiendront aucune écoute réelle, ni soutien du maire.
- C'est pourquoi, ils décident alors d'alerter la presse. En juillet, un article est publié dans Le Parisien des Hauts-de-Seine. Les parents révèlent que des fromages périmés depuis 1 mois ont été donnés à des enfants de 2 ans ! Le
maire minimise et People and Baby ne répond pas aux mails que je lui
envoie et aux coups de fil que je passe à son service communication pour
obtenir sa version des faits.
Toujours en juillet 2012, dans un rapport, la chambre régionale des comptes alerte la commune sur la gestion de ses crèches
: leur développement s’est effectué "sans diagnostic
préalable sur l’offre existante et les besoins" et sans "aucune
évaluation de ce secteur d’activité". La chambre recommande à la commune
d'être "vigilante quant au suivi du délégataire chargé de la gestion d’une structure privée d’accueil de jeunes enfants".
- Lors du conseil municipal du 6 juillet 2012, l'opposition interpelle le maire sur les incidents à la crèche des Oursons. Et surprise, niant les alertes du collectif des parents, Joëlle Ceccaldi affirme qu'"aucun
dysfonctionnement n’a été signalé depuis l’ouverture de la crèche". "Les
parents sont très satisfaits et le personnel aussi", affirme-t-elle.
Elle sous-entend que les parents sont manipulés politiquement par
l'opposition (sic). Sur le scandale des fromages périmés donnés aux enfants, le maire annonce que "People and Baby" reconnaît bien que "4 morceaux de
camembert ont été donnés à 4 enfants" de la section des grands. Mais
selon elle, "le pédiatre a été alerté et aucun enfant n’est tombé
malade". En gros, rien de grave !!! Pourtant, Joëlle Ceccaldi annonce en séance
qu'elle a demandé à "People and Baby" de "sanctionner l’agent
responsable de cette erreur". Les parents sont surpris de ces
explications, car lors de la réunion avec eux et le prestataire,
le maire a bien demandé des sanctions... mais contre l'employé
qui a informé sa hiérarchie de cet incident.
- En octobre 2012, le magazine "Envoyé Spécial" de France 2 diffuse un reportage sur les crèches privées.
Une partie de l'enquête est consacrée aux problèmes rencontrés à la
crèche des Oursons à Puteaux. Parents et ex-employés témoignent
anonymemement, notamment sur le manque récurrent de personnel et la
distribution de nourriture périmée. Mais
le journaliste de France 2 a aussi obtenu le témoignage d'un père dont
l'enfant a été oublié un soir à l'intérieur de la crèche après la
fermeture. En juillet, lors du conseil municipal, le maire, interrogé
par l'opposition, avait affirmé qu'il s'agissait d'une "rumeur" et que ce fait était "faux".
- Finalement, la mobilisation des parents des Oursons, et celle des
autres crèches privées de Puteaux, a obligé la mairie à réagir : la municipalité a décidé la création de conseils consultatifs
dans chaque structure petite enfance de la ville. Le 22 novembre 2012, les
parents étaient appelés à désigner leurs représentants au sein de ces
conseils.
- Pour avoir rapporter tous ces faits sur MonPuteaux, la société People and Baby m'a menacé à plusieurs reprise de procès.
J'ai reçu pas moins de 4 lettres recommandée et droits de réponse aux
termes à chaque fois agressifs. L'avocat de Peole and Baby m'a demandé
de supprimer des passages de mes articles, ainsi que des commentaires
publiés par des lecteurs de Monputeaux.
En tapant PEOPLE AND BABY
sur Google, j'ai remarqué que cette société pratiquait une surveillance
du net, afin que soit effacée toute critique à son égard. J'ai lancé un
appel à témoignage sur mon site : j'ai reçu 3 mails de personnes qui,
ayant émis sur internet des critiques, avaient reçu une lettre de
l'avocat de People and Baby les menaçant d'un procès s'ils ne retiraient
pas leurs contenus. Cette méthode est assez efficace : les gens ont
peur et préfèrent s'autocensurer plutôt que de risquer d'être mis en
examen, de payer des frais d'avocat pour se défendre, etc... même s'ils
n'ont en réalité rien à se reprocher légalement.
En regardant le reportage d'Envoyé spécial, on remarquera que
les ex-employés et les parents de la crèche témoignent anonymement. Par
conséquent, comment People and Baby sait qui ils sont ? Les plaintes
sont-elles lancées au hasard, histoire de faire peur et d'empêcher tout
nouveau témoignage. Les parents que j'ai rencontré me demandaient de
garantir leur anonymat, car ils avaient peur de représailles. Une maman
me disait espéraient trouver une place en crèche pour son second enfant.
Les crèches People and Baby ne sont peut-être pas parfaites, mais les
parents n'ont pas toujours d'autres solutions.
Il n'en reste pas moins que je trouve scandaleux l'attitude
de People and Baby qui dépense sans aucun doute un argent fou en avocat
pour attaquer tous ceux qui mettent en doute, le plus souvent avec
raison, la qualité de son service, au lieu de porter tous ses efforts
sur l'amélioration de ce service. Si je suis amené un jour à participer à
l'exécutif municipal à Puteaux, il est clair que j'aurai du mal à
travailler avec des entreprises qui ont de telles méthodes.
Christophe Grébert
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